Az egyéni tanácsadásra érkezők elsősorban az aktuális problémáikra, kérdéseikre kaphatnak választ. Abdulrahman Abdulrab Mohamed elárulta, a leggyakrabban a szakszerű lázcsillapítás kerül szóba, illetve az, hogy milyen esetekben szükséges orvoshoz fordulni vagy kórházba menni. Mivel egy beteg gyermeknél nagyobb a kockázata annak, hogy a rendelőben töltött várakozás során további, a meglévőnél súlyosabb kórokozók jutnak a szervezetébe. Tehát például a felsőlégúti megbetegedések vagy a hörghurut során nem kell egyből orvoshoz fordulni – tette hozzá.
A jelenlegi járványügyi helyzetre való tekintettel a szülők, nagyszülők előzetes bejelentkezést követően vehetnek részt a mentorházban történő tanácsadáson. Fontos kiemelni, hogy egyszerre csak egy szájmaszkot viselő családtag lehet jelen. Akinél fennáll a koronavírus gyanúja, vagy igazoltan fertőzött, azoknak pedig csak telefonon keresztül érhető el az ingyenes szolgáltatás.